設計師總是需要對接一個又一個的設計需求,而這個過程一不留神就是坑。面對需求,哪些該接?哪些不該接?優先級如何排序?應該有什么樣的判斷思路?本篇文章分享我的「需求走查」思路。

你是否遇到過以下情況:

  • 沒效率:設計過程中,需求變更了,要改稿;文案和字段變了,要改稿;遇到問題需要找需求方討論又找不到人……
  • 沒上線:做好設計以后,因為戰略調整、沒有開發資源的種種原因,需求沒有上線……
  • 沒數據:需求上線后,沒有數據,無法驗證該需求的價值……

我們在做設計的時候,常常做「設計走查」來保證設計稿的完整度和質量。同樣,我們可以做「需求走查」來幫助我們識別靠譜和不靠譜的需求、保證后續項目進展順暢。

為什么做需求走查很重要?

先一句話總結:保證自己長期做有價值、有結果的工作,提升專業能力、業務理解力和話語權。

假設有兩個設計師小a和小b。

小a:面對需求,來者不拒。需求多得做不完,常常加班。但是很多都是價值很低、無法解決問題、沒有結果的需求。長此以往,由于無法驗證自己的設計,專業上的成長受到限制,工作也慢慢喪失了成就感和價值感。

小b:面對需求,先認真走查。發現不靠譜的需求,會向需求方指出問題點,等需求完善好以后再接。保證自己做的每個需求都是有價值、有結果的。長此以往,小b 不斷地從結果中反思、總結,積累了很多有效的設計經驗。同時,小b 在不斷分析需求的過程中更加了解業務,和需求方合作更加緊密。

每天的工作時間是寶貴的、有限的,我們要對自己負責,把時間花在有價值、有結果的需求上,才能更快地成長。判斷需求的質量,甚至比做設計方案還要重要。而需求走查,就是一個可以幫助我們分析需求、理解需求、判斷需求質量的思路。

同時,需求走查也可以反推需求方把需求的方方面面思考清晰。

需求走查有哪些維度?

每個需求我們都可以按以下 5 個維度的順序來走查:

1. 檢查需求價值,解決「實際存在」且「值得解決」問題

了解為什么要做這個需求,可以按以下思路來思考。

問題是否實際存在?

需要「事實」來證明問題存在,「事實」可以是數據分析結果,也可以是調研結果。

問題是否值得解決?

需要知道這個問題導致的后果是什么,嚴重程度如何。

舉個例子,一個需求提出的問題是:很多用戶忘記在規定時間內提取余額,導致過期后無法提取,損害了用戶權益。

問題是否實際存在:

  • 超時未提取率是多少?證明存在過期未提取余額的情況;
  • 用戶未提取余額的原因是什么?可以搜集用戶反饋來獲得。

原因未必是因為用戶忘記,有可能用戶壓根兒就不想提取,或者是其他原因。用戶反饋或調研結論。

問題是否值得解決:若這部分用戶占比和數量都很少,那么解決這個問題的優先級就不高。用戶忘記提取的平均余額是多少元?若平均只有幾毛錢,有可能用戶根本不在乎這點錢所以不想提取,所以不存在權益被損害。

2. 檢查需求目標,「可衡量」的目標

目標一定要是可衡量的,用來衡量做這件事的效果,可以分為兩類:

  • 衡量「需求」的目標:用來判斷這個問題是否解決了,比如超時未提取率降低至 xx%,相關客訴量降低至 xx%。
  • 衡量「設計」的目標:用來衡量設計方案的各個細節點的效果,比如各個按鈕的點擊情況,頁面的停留時間等。

需求做完以后,設計師需要跟進項目情況,拿到相關的數據結果。

3. 檢查解決方案,提出「有效」且「最優」的解決方案

需求方在提需求的時候一般也附帶了解決方案,有時還會附有原型稿,這個時候我們千萬不能無腦照著做,可以走查以下幾點:

  • 方案的推導過程是什么?推導過程是否合理?(提防一拍腦袋就定下的方案)
  • 方案能否解決問題?能否解決最嚴重的那個問題?(確保解決方案打在最關鍵的那個點上)
  • 有想過其他解決方案嗎?該方案是最好的方案嗎?
  • 給的字段是否「完整」且「正確」?(字段完整,我們才可以避免在信息都布局好了以后又要增添/刪除信息;字段正確,可以避免繼續使用已經失效、無用,以及不符合規范的字段)
  • 文案是否是最終確定版本?(對于一些強依賴文案的設計需求,比如運營活動的頁面,需要需求方給到確定的文案再開始設計,避免字體、樣式設計好了以后因為文案修改而返工)

4. 明確后續進展,保證需求閉環

在接需求的時候就確定好后續的計劃:

  • 預計上線/灰測/全量的時間。
  • 埋點。(做完設計方案以后整理一份埋點需求給到 PM 和開發。)
  • 完整的驗證計劃。(要分析哪些數據?上線之后是否需調研用戶,搜集使用反饋?)
  • 未來規劃。(是否有二期?三期?之后迭代的方向是什么?)
5. 明確設計排期,規劃工作時間,有條不紊

如果以上都沒有問題,這個需求就是一個可以做的需求,接下來,要詢問需求方關于時間的規劃:

  • 期望設計完成的時間。
  • 優先級:如果有多個需求的設計時間沖突了,可以讓需求方自行協調好優先級再給到我們。
  • 預計開發時間:遇到設計排期緊張的時候,可以通過了解開發時間來倒推設計完成的時間。

最后,設計師給到需求方一個明確的設計開始時間和完成時間。除非需求變更,否則就要守信用,準時交付。

總結

需求走查非常重要,按 5 個維度進行需求走查,保持批判性思維,多問為什么,做更專業的設計師。

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